Seguimiento de mi pedido

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  Si quieres saber cuál es el estado de tu pedido, o hacernos alguna consulta, sugerencia o reclamación, no dudes en contactar con nosotros a cualquier hora del día, a través del teléfono, Internet, correo o fax. Nos encantará atenderte.

  Si nos has facilitado tu móvil o tu correo electrónico, te informaremos mediante SMS o e-mail del estado de tu pedido:

  - Cuándo ha salido de nuestro almacén
  - Cuándo puedes pasar a recogerlo
  - Cuándo hemos recibido tu devolución
  - El estado de tu devolución

  Y aún así, si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail o teléfono llamando al 902 30 30 20.

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  ¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

  En el apartado servicios post-venta te explicamos todos los pasos necesarios para anular o modificar tu pedido.

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  He recibido la notificación de Correos para recoger mi paquete, pero el importe que me indican no coincide con el que esperaba.

  Te invitamos a recoger tu paquete para ver qué ha pasado en la factura.

  Si el importe es mayor de lo que esperabas, puede ser debido a:

  - Los gastos de envío, la contribución del regalo que solicitaste o la variación de tallas.
  - Un descuento o un abono no descontado: llámanos y te abonaremos el dinero en tu cuenta.

  Si el importe es menor de lo que esperabas, puede ser debido a:

  - Un artículo pendiente, que no te hemos podido enviar y que recibirás más tarde. No te lo facturamos y te lo enviaremos en cuanto esté disponible, sin que tengas que pagar gastos de envío.
  - Un artículo agotado que ya no podemos enviarte.

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  ¿Y si el contenido de mi paquete no coincide con lo que esperaba?

  - Me falta un artículo: puedes llamarnos por teléfono y te lo enviaremos sin gastos de envío.

  - He recibido un artículo erróneo: haznos la devolución del artículo, indicándonos cuál pediste y te lo enviaremos sin gastos de envío.

  - Artículo o regalo roto o defectuoso: puedes llamarnos por teléfono e indicarnos de qué artículo se trata. Te lo enviaremos de nuevo sin gastos de envío.

  - Artículo decepcionante: Haznos llegar tu devolución y te abonaremos el importe del artículo.